网购商品货不对板？用这种姿势维权更有效！

在如今的网购时代，人们越来越依赖网络购物来满足各种需求。然而，随着网络购物的普及，也出现了一些问题。其中之一就是商品货不对板的情况。当我们收到与自己期待不符的商品时，有许多人不知道该如何维权。但实际上，我们可以采取一种姿势来更有效地维护自己的权益。

赶在315晚会之前，作家六六就在微博上和京东来了一场抢跑的“真假货黑幕”，由于双方的各执一词，貌似又将成为一场罗生门事件。在这场六六来京东往的交锋中，有人质疑六六炒作，有人认为正牌“苦主”程茉碰瓷，但也有人开始怀疑，一直号称“正品行货”的京东是不是真的再做挂羊头卖狗肉的行当。

六六版本：无赖京东

说到作家六六，她在2015年就已经因为“山竹事件”与京东龃龉不和。而这一次，事件的当事人不再是吃过一次亏的六六，而是她的师姐程茉。这里我们为求公平，抛开六六提供的前言，抛开针对京东和淘宝之间的比较，抛开作者对刘强东的认知，直接来看当事人的原文，就事论事来看看到底发生了一场什么样的“正品事故”。

事情的起因是程茉在京东全球购上购买了美国【Comfort U】护腰枕，结果实际收到的护腰枕上的标识却变成了【Contour U 】，这两者的区别（尤其是价格区别）就像阿迪达斯和阿迪王那样鲜明。在发现货不对板后，程茉也第一时间联系到了店家，经过一番交涉后，店家表示可以退货退款。如果是一般怕麻烦的人，在遇到这种情况时大多会喊一声晦气然后接受退款退货。但程茉认为店家这是在售假，并提出了假一罚十的要求，而店家则表示，这只是发错货了，不是售假。

随后程茉联系京东客服进行投诉，然而在交涉过程中，京东客服显然更认可了店家“发错货”的说明。在经历投诉无门之后，这位当事人找到自己更有影响力的师妹六六，来了一次“微博见”。

京东客服：我不是，我没有，别瞎说啊

当六六在2015年上微博吐槽自己在京东上买的山竹质量有问题后，据其自称，“京东一下午反复打电话来，但我最终没有接受他们的道歉和退款”。然而这次六六文章中提到的两点，“正品保障”“客服态度”都直接掐住了京东平台的命门，京东对应的态度也截然不同了。

在六六发文后的第二天，京东方面给出回应称，经过调查，事件中牵涉到的这位商家店内同时销售这两种护腰枕，而商家也承认是在发货过程中出现了失误，并非是售假。所以商家愿意帮消费者办理退款退货或换货，但平台无权要求商家提供十倍赔偿。也就是说这只是一场普通的商家发错货的事故，并非平台中出现售假事件。

最终，京东方面表示，六六在没有经过充分调查了解的情况下，仅凭朋友的叙述和一面之词发布激烈言辞，造成不良影响，京东将采取法律手段进行维权。

网友吃瓜：这回到底站谁好？

这回京东和六六双方的态度都十分坚决，事态俨然朝着回合制格斗的方向发展。而因为事件恰好发生在315之前，不少网友对此事也是高度关注，大家争议的重点主要落在了下面几个地方：

<1、消费者要求假一赔十是不是过分了>

有网友认为程茉要求十倍赔偿有点“太贪了”，毕竟就连《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条都写着，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”。但小编现在登录京东全球购，在首页最下方也看到了正品保证，确实写的“100%海外原装正品 假一赔十”，那程茉的要求到底是不是过度赔偿呢？

其实此前有位不知道怎么想的商家，曾在自己店内打上假一赔万的宣传字样，在消费者投诉并确认其商品系虚假宣传且涉嫌售假后，被判决赔偿用户1万元并退还199元购物款，可以说是“假一倍百”了。这一案例或许可以给各位商家做个参考，以后话说满了被人打脸也别就地打滚。

<2、货不对板究竟算是发错货还是发假货>

站在消费者的角度，显然网友和程茉都不能接受“发错货”的解释。在六六和京东两边微博下，都有网友调侃称，“尊敬的京东用户您好：你购买的黄金我们店主不小心给你发成黄铜了，不好意思，你搞错了，不是假货”，“我买王老吉你给我发王老古？我买康师傅你给我发康帅傅？你还一本正经地跟我说是发错了不是售假。我就纳了闷儿了，为啥所有的发错货都是把便宜的当贵的发，从来没听说反过来的呢？”

事情的真相究竟如何呢？小编找到涉事店家，发现对应商品是由第三家平台自行发货并提供售后服务的，也就是说发货地点并不是在京东自营仓内。所以店家如果坚称自己只是发错货，那无论是京东还是消费者，我们也确实无法考据，这也就成了一笔糊涂账。

其实这两年海淘风口大热，既然天猫、京东、网易考拉多方都推出全球购服务，消费者在掏空钱包的同时，自然也希望海淘消费的品质保障也要跟上。既然京东在国内自营仓自营物流搞的风声水起，为什么不能学亚马逊在海外几个海淘热点区域间仓同物流呢？像是之前有民间组织怼网易考拉涉嫌售假，对方直接回应“商品采购来源链路清晰可靠，为海外正常在售的正品商品”，让不少网友把吊着的心又放下了。

<3、这场争执究竟是孰对孰错？>

这场争执牵涉到三方，第三方卖家、消费者程茉、以及京东平台。三者孰对孰错？结论很简单，自称自己“发错货”的第三方店家肯定是有问题的。本来消费者付了钱，购买到了货不对板的商品，就已经对消费者造成了伤害，这时难道不应该是态度放低赔礼道歉吗？事实摆在那里，死鸭子嘴硬也是没用的。

其实我们看到不少网友在评论中讲出了自己在京东上体验良好的购物经历，而这几年京东也确实依靠着自营物流自营仓等优势在取得了消费者的信任。就算消费者对相关商品不满意，对京东的售后服务也多持有好感。所以业内人士分析后认为，消费者们就算维权，也需意识到自己过分发泄情绪可能会造成买卖双方的磨合加重，对事件的解决并不能起到帮助，售后维权更需理性对待。

那京东难道全无责任吗？恐怕也不至于。事实上，在电商行业高速发展的现在，不少相关的问题都被暴露出来，其中消费者最怕的就是在平台上用正版的价钱买到了假货，被制假售假商家当猴子耍，本以为平台能帮自己，结果被一脚踹开。这也是不少网友对这次事件感到焦虑的原因，京东现在要做的，比起追究六六是否存在言辞夸大问题，更应该想想如何提升消费者的安全感。

<4、电商维权只有靠名人一条出路么？>

三年前六六身上的“山竹事件”让不少网友感慨只有名人才能享受到更加贴心高效的维权服务，普通人要维权实在太难了。可电商已经不是当初那个“小荷才露尖尖角”的电商了，消费者如何才能更好维权也是平台们必须承担的责任。今日正值315之际，让小编来告诉大家，电商维权除了靠名人之外，还有没有别的出路。

首先是买到的商品如果货不对板怎么办？根据最新消费者权益保护法规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”，但需注意的是，定作商品、鲜活易腐商品或在线下载、拆封后的数字化商品和交付报纸期刊不在其列。不过如果人家提前跟你说了不宜退货，那就不适用无理由退货了。

其次，“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿……网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺”，就好像前面举的例子中提到，一家商店既然提出了“假一赔万”，那么被举证确认是卖假货之后，即便消费者保护法中写的是三倍赔偿，也须老老实实交出一万赔偿。

那到底怎么样算“合法权益受到损害”呢？消费者在遇到各种质量问题时，必须得先查查到底是那一条权益受到侵害，以便在后续维权中对症下药。而“合法权益受损”的范围其实很广，主要是指“广告经营者、发布者发布虚假广告的”，此外“商品或者服务存在缺陷的”，“不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的”，“不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的”等情况，除了消费者权益保护法意外还有其他法律、法规的规定可以维护消费者权益。

最后，可能会有人担心，我符合上述各种条件，但我的投诉会不会石沉大海呢？这个也是有相关法律规定的，“消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者”。事实上，为了方便消费者投诉，昨日12315互联网平台二期上线，还正式开通企业自行纠纷处理机制，也就是说消费者在向平台发起投诉时，可以自行选择由企业优先介入处理，与企业如协调不成之后，可再转回工商调解。

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