春节“不打烊”的魅力

春节，一个不打烊的节日，它汇聚了家乡的繁华与热闹，让人们尽情释放心中的喜悦和热情。在这个特殊的时刻，城市的喧嚣被取代，人们纷纷返乡团聚，共度这一年一度的欢乐时光。无论是老街巷、传统庙会，还是各种美食小吃，都尽显着岁月的温暖和家乡的气息。这不仅是一个传统的节日，更是一种文化传承和情感交融的体现。无论走到哪里，春节的热闹与欢乐总是让人心生喜悦，这就是春节“不打烊”的魅力所在。

“您好，这里是交管局民意中心，请问有什么可以帮助您。”

2月10日，大年初一，在市交管局民意中心的话务大厅里，这样暖心的话语此起彼伏……

“12123”,这个号码的背后，正是一群与我们素未谋面的话务员，每天一遍遍接着电话，记录着市民反映的问题，成为保障平安出行的温馨“助手”。

(左) 李旭辉 (右) 史洁

他叫李旭辉，她叫史洁，在很多人阖家团圆的日子里，像史洁和李旭辉一样坚守在岗位上的话务员，还有很多。看到人们都纷纷回家过年，史洁主动要求在春节期间备班在岗，她说：“春节期间，我们多开一台坐席，接听公众的咨询电话就能更多一些，他们等待的时间就能少一些，回家的路也能更顺畅。”今年春节回家人员量骤然徒增，“12123”接听的咨询电话较往年出现增长，无疑加大了接线员的工作量，接线工作枯燥且繁琐，也是一个实打实的技术活，可能还会遇到让人感到困难或委屈的事情，单单是调整好心态这一项，就没那简单。但他们始终坚守，全力保障群众便捷出行，让春运充满人情味，也更有温度感。

坚守岗位

服务人民

Q

“您好，请问是12123电话咨询热线吗？请问中山路广安大街的信号灯坏了，是找您这里反馈吗？”

A

“先生您好，请您先不要着急，我们已经把您反馈的问题地点记录下来了，我们这里马上联系该辖区的交警大队，派我们的工作人员立刻到现场，对出现问题的信号灯进行排查和整修，感谢您的反馈。”

▲挂断电话后史洁迅速联系了辖区单位和相关工作人员，在最短的时间内，辖区中队到现场处理并维修了红绿灯，解决了问题。

Q

“您好，请问是12123吗？我收到了一条12123发来的业务提示信息，但是我从来没有在APP上申请过任何业务，为什么会收到12123APP的验证码这是什么原因呢？”

A

“先生您好，请问您最近一段时间，是否在12123APP上办理过交管业务吗，如果没有申请过任何业务，您可以忽略此短信，因为12123APP会不定时地推送业务提示短信。”

▲经过我们工作人员的耐心解答，群众消除了疑虑，并且非常感谢工作人员的解答。

Q

“您好，请问是12123咨询热线吗？我是从外地来的私家小型机动车，是来石家庄旅游的，但是我走的路线不对，导航上显示的不正确，请问您可以帮忙指出一条线路吗？”

A

“先生您好，请您不要着急，您要去的地点叫什么名字，请您告知给我，我马上给您查询处理。”

▲工作人员了解到该群众去的地点以后，迅速查明到该地点的最快路线，并告知群众，群众表示非常感谢，对于12123接线人员的工作给予了很大的肯定和表扬。

Q

“您好，请问是12123咨询热线吗？我想咨询一下春节期间想自驾出行，五座小汽车，除司机外，坐四个大人加一个三岁儿童算不算超载呢？”

A

“先生您好，根据道路交通法规定，行驶本为核载五人的小型机动车，超员百分之二十，扣三分罚二百元。”

▲群众听到好表示理解和对工作人员的专业解答表示肯定和赞誉。

Q

“您好，请问是12123咨询热线吗？咱们春节期间有没有针对外地车的限号措施呢，我们从北京来石家庄春节探亲，想知道有没有这方面的限行政策呢？

A

“先生您好，目前我市对于外地车早晚的限行政策已经取消了，您的外地号牌机动车可以在市内进行正常的通行。”

▲市民听到回复后，非常高兴，觉得来到该政策非常好，尤其是对于这些回家探亲的外地车，非常的方便，对于该政策市民表示非常满意。

Q

“您好，请问是12123咨询热线吗？我想咨询一下，我的机动车上有违法，过年期间交警大队和车管所都不上班，马上要到清分日期了我该去哪里处理呢？”

A

“女士您好，目前针对您要这种即将到清分日期，着急处理违章的情况，您可通过交管12123APP上申请违法处理业务，此业务可以直接通过互联网进行缴纳罚款和扣分，方便您便捷处理违章。”

▲市民听后对此表示，这种方法非常的方便，大大节省了时间，可以不用去现场并直接进行处理违章业务，市民表示非常满意。

类似这种求助的、咨询的事情每天都在发生，尤其是进入冬季以后，极端天气明显增多，再加上春运期间，司机朋友在行驶途中难免会遇到一些需要帮助的事情，车出故障，路况咨询，特殊天气调整运行路线等等，除了要及时了解天气预警，实时掌握路况信息外，还要有较强的应变能力，以应对突发情况的发生，在这特殊的日子里，“12123”的帮助无疑是雪中送炭。

电话铃声、耐心解答声、轻声探讨声、鼠标操作声…..此起彼伏的声音在这间办公室里回响。

正是这群人用他们日夜守护换来了司机和乘客的旅途平安，换来了节日的温馨祥和，让春运回家路不再孤单寒冷。

截止到今日16时，“12123”语音中心共接到了500余通电话，其中咨询业务共350余通，帮助电话15通，违法问题咨询150余通。

编辑丨小战责编丨钧令审核丨毅刚监制丨敬军