拼多多一步也不退，不会退款只会退货

拼多多以“一步也不退，不会退款只会退货”为口号，引起了广泛关注。这一做法实际上是在强调其对商品品质的严格把控和对消费者利益的保护。这种承诺不仅体现了拼多多对自家产品的自信，更意味着着对消费者权益的尊重和保障。通过这一政策，拼多多在市场竞争中树立了自己独特的品牌形象，赢得了更多消费者的信赖和支持。

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这两天后台很多人问我怎么看一批商家“炸店”拼多多的事情。

巧了，我公众号当年第一篇10W+就是写的拼多多和羊毛党的大战，作为风控出身的我，对于这种商家和平台的博弈见的太多太多了。

先简单说下事件背景，作为消费者，在拼多多购物之后，是有一个售后选项是退款不退货的，如果选了这个选项，是会有一定概率直接退款，货还在你自己手里。

如果你是消费者，你喜欢不喜欢这个东西？

你肯定喜欢，我身边没有人不喜欢这个，这是变态的保护买家权益，再觉得拼多多是SB的人，也觉得这东西好。

这对消费者都不叫保护了，这都可以算是叫爹了。

但，如果，你是这批闹事的中小商家中的一个，你喜欢不喜欢这个东西？

尤其是，如果在你和买家正常沟通的过程中，拼多多平台有可能随时介入，把协商好的退XX元，直接变成只退款不退货。

你是商家，你炸不炸？

我代入想想都觉得血压要炸。

于是很多商家就开始冲拼多多了。

好了，事情就是这么个事情，你怎么理解这个事情？

我的理解是，这一切都在拼多多的预期内，我甚至怀疑拼多多正在开心地看这件事儿。

为什么？

我们思考一个问题，拼多多为啥要这么做？为啥要如此变态的保护消费者的权益？

答案是，从平台发展的角度来思考。

当你从平台发展的角度去思考的时候，你就会发现，拼多多这种对消费者的变态保护，从拼多多的角度出发是完全合理的，甚至是拼多多价值最大化的选择，这都是计划的一部分。

任何商业平台，做任何决策的目的，都是为了平台自身的价值。

保护消费者也好，保护提供服务者（商家也算是提供服务者）也罢，只是手段，不是目的，目的是平台自身发展的价值最大化。

而一个商业平台，在不同的发展周期里，平衡点是不同的，所以策略也是不同的。

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举几个例子方便大家理解。

网约车平台。

大家应该还有记忆，早期网约车平台，是几乎无底线偏向司机的，早期搞网约车的司机那真的是大爷体验，疯狂赚钱。

而在今天，网约车司机的体验不用我多说了，对吧？

那么，为什么变了？

因为早期对于网约车平台而言，最核心的问题是【供给】，是要让消费者有车打。

如果消费者打开平台叫车的时候，叫不到车，那么就会流失，就会流失到别的竞争对手那里，看对手赚钱比我赔钱还难受。

所以在那个时候，一切规则，都要向司机倾斜。

而到了今天，为什么平台更多向顾客倾斜了？

因为最核心的问题成了【需求】，是要有单子接。

并且因为司机是来赚钱的，所以只要从你这接得到单，那么就不会流失。

解决了顾客满意度问题，就解决了一切问题。

大家看，是不是一样？

再换个案例，外卖平台。

大家都知道，早期外卖平台对商家的态度可是非常舔的，对外卖员的态度更是舔得飞起。

为什么？

还是一样，对于早期外卖平台而言，最核心的问题是【供给】，是要让消费者有更多选择，能更快吃上饭。

如果消费者体验不佳，那么就会流失到竞争对手平台。

所以在那个时候，一切向商家和外卖员倾斜，早期做外卖的商家和早期的骑手，那真是很赚钱对吧？

而到了今天，为什么更多向顾客倾斜了？

因为最核心的问题成了【需求】。

大部分商家都做外卖了，外卖已经是很多商家的必选项，而骑手也成了一个常规职业，这时候，只要能接到单子，那么就不会流失。

重点，变成了【消费者】。

解决了顾客满意度问题，就解决了一切问题。

大家看，是不是一样？

电商就更是这样了，早期电商平台最核心的问题是【供给】，是有货卖，是要让消费者有更多选择。

等电商平台做起来了，最核心的问题一样是【需求】，要大量保护消费者权益，只要有消费者的需求在，只要能卖出货，那么就会有更多中小商家涌过来。

拼多多是后来崛起的平台对吧，当年在别的电商平台，是不是也发生过一模一样的中小商家控诉行为？

一模一样，一模一样。

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看到这里，你懂为什么我要说这都是拼多多计划的一部分了吧？

因为从拼多多的角度而言，【无限的倾向于消费者】，【过度保护完全相信消费者】这种【利他】，本就是平台利益和价值的表达。

在这次事件上，【保护消费者利益】，就是拼多多目前的主航道以及核心诉求。

所以拼多多大概率是不会退让的，甚至恨不得这件事儿传播得越远越好。

这次事件甚至是一种正面传播，他们恨不得全天下都知道这件事情，恨不得全天下都知道拼多多对消费者的保护有多么变态。

因为你是消费者，你看到的是，原来拼多多的消费者保护可以做到这么变态，变态到中小商家都忍不住了，就像之前的百亿亏损那真的是百亿补贴一样，所以以后消费的时候，拼多多的考虑优先级更高了。

我身边大多数人看到之后都是这个感觉，原来拼多多还能这样啊，多子虽然平时人事儿干的不多，但这一次他对消费者是真的，我哭死，我站拼多多。

甚至我身边一个朋友问出了一个灵魂问题。

那些商家为啥不去淘宝和京东啊，就在拼多多耗着？

这就是消费者视角，消费者觉得平台和商家都是从我这里收钱的，没有本质区别，他们的利益争执我不管，我只管我的消费行为有没有得到最极致的保护。

拼多多的服务真变态啊，但消费者真喜欢啊。

但你是这次炸店事件中的商家，你的视角就会完全不同，垃圾拼多多毁我青春，日内瓦，退钱！

这时候，你会发现，拼多多不仅要维持现状，甚至还要加大力度保护消费者。

只要咬死了【对消费者的变态保护】，【无条件相信消费者】，拼多多这一轮就只有小赢，中赢，大赢。

消费者，才是这个博弈中真正的爸爸。

甚至于，这一搓闹事炸店的商家看了当然不开心，但另一头，他们自己下单的时候，作为消费者的身份时，也会考虑拼多多，因为他们真的痛，才真的知道这个消费者保护有多变态。

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现在再看，这个事情魔幻到什么地步？

这波炸店商家越是骂，越是冲，就越是实锤了拼多多变态保护消费者，消费者看了就越开心。

看到这里，你能理解我说的为什么这是拼多多计划里的操作了吧？

只要拼多多抓死了对消费者的变态保护，这件事传的越广，越多消费者认可这个。

在现在这个时候，对电商平台而言，对已经各种直播电商卷到烂，各路公司都搞电商的时候而言，重要的是什么？

是【需求】，【需求】还是【需求】。

是【消费者】，【消费者】，还是【消费者】。

电商战到现在，其实跟外卖很像，大家能提供的品类和价格都差不多了，真正要回答的核心问题只有一个，消费者凭什么选择你？

当解决了这个核心问题的时候，其实就解决了一切问题，包括商家的不满问题。

因为从商家的角度，其核心诉求也是要卖货，只要拼多多的流量依然顶，依然能卖出去，其实也会选择拼多多。

最后，消费者看了开心，更加买买买。

中小商家一边骂，一边自己买，一边只要不赔钱，就继续在拼多多上卖。

毕竟，一切吵架都是虚的，大家的目的都是生意。

从头到尾，都是一个生意。

而作为消费者，其实是不该站队的。

你应该鼓励大家卷起来，各家电商都卷起来，这样，才是对你最有利的。