京东物流回应网友吐槽：双十一取快递太难，送货上门已成为标准服务

更新时间：2024-01-21 12:18:31 来源：互联网

近日，针对京东物流在双十一期间取快递变得困难的问题，该公司回应称送货上门已成为他们的标准服务。随着电商行业的蓬勃发展，物流配送在节假日的高峰期面临着巨大挑战。然而，京东物流积极采取措施，并承诺会持续优化服务，确保消费者能够顺利收取自己心仪的商品。在这个追求便利的时代，京东物流的回应无疑增强了消费者对其服务的信心。

每年11.11购物狂欢节，都是对各大电商平台配送时效的一次大考。毕竟，消费者在"买买买"之后最期盼的事情，就是什么时候能够收快递了！

近日就"双十一你最希望的收快递方式"在微博发起了一个投票，截至11月6日凌晨，共有5347人参与投票。其中，希望"快递送货上门"的比例高达80%，希望快递放自提柜/驿站/便民点的占比仅17.9%。可见，送货上门是绝大多数消费者的选择和期望。

我国快递业首部行政法规《快递暂行条例》去年5月开始施行。《快递暂行条例》明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。也就是说,快递员必须送货上门，否则属于违规，如果快递员想要把快件放在快递柜或者代收点，必须事先征得收件人的同意。

但是这个双十一，众多网友却都在吐槽取快递实在太难了！除了京东快递等个别快递企业，大多数快递员都很少再送货上门。根据财经网的报道，以快递上门为关键词在微博搜索实时结果，会发现吐槽的网友众多，微博网友"梁不饱"女士，自己将40斤的快递扛回了家；网友"秘密花园"因小区快递长期不送上门，"丧失双十一购买欲"；网友"干杯哦"要求送货上门被拒；网友"小九"的快递在未通知的情况下被快递员放到了驿站，影响了其申请退货；网友"小翔"给家人购买的生鲜到了却未收到提醒，直接坏在了快递站......

关于双十一快递服务，南都也发起了一份《双十一电商平台服务满意度调查》，数据显示，消费者在选择物流时效方面最值得信赖的平台时，京东以综合得分6.7分的成绩位居各大电商排名榜首，而且不仅如此，在物流配送时效排名第一位的占比中，京东物流也以38.5%领先其他平台。这也就意味着，近四分之一受访者选择了京东物流，较为认可京东配送服务。

京东物流的相关负责人表示，不管是送货上门，还是半日达的高时效服务，都是京东物流这些年一直在努力坚持为消费者提供的标准服务。只要条件允许，京东快递小哥一定会坚持送货上门，为消费者提供最大的便利，让大家在双十一这样的大促期间也能够放心购买。同时，在上门之前，京东快递小哥会提前与消费者进行电话沟通，约定上门送货的时间，以及万一消费者有额外的需求，将根据消费者自身的意愿，提供京东快递多元化的送货服务。

京东物流回应网友吐槽：双十一取快递太难，送货上门已成为标准服务

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