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拼多多仅退款处理流程及话术指南

更新时间：2024-05-16 16:29:14 来源：互联网

拼多多作为一家知名的电商平台，其退款处理流程及话术指南至关重要。在面对退款问题时，供应商需要通过严格的退款申请审核流程，保证消费者的权益，同时需要掌握合适的话术指南，处理好客户投诉和退款事项。退款处理流程和话术指南的合理运用，能够有效提升客户满意度，维护品牌形象，实现共赢局面。

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相信很多拼多多商家和客服都曾经历过买家购买东西后觉得不合适想申请退款的情况，这在日常经营中是很常见的问题。面对顾客退款申请，商家或客服可以告知顾客申请退货退款，但也有一些买家可能会申请仅退款。面对这种仅退款的情况，商家或客服应该怎么和买家沟通呢？这里就来给大家解答一下。

拼多多仅退款处理流程及话术指南

一、拼多多仅退款话术

1.亲亲，您有一个退款订单即将关闭，抓紧处理!

2.您好!您的申请退款这边已看到，等财务确认后就可以进行退款，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅!

3.亲爱的，到“已买宝贝”中点击“退款”，选择“仅退款”进行申请就行了。

4.亲，麻烦您申请一下仅退款，原因选择其他/协商一致，这边极速给您处理退款哦。

5.亲，请问您是因为什么原因要申请仅退款呢?

6.亲，这边已联系快递截回，退回后给您处理退款哦，麻烦亲申请一下退货退款，原因请选择其他。

7. 亲亲，非常抱歉，让您进入我们的售后流程，只是现在售后专员已经下班~~我将您的问题转接给白班售后，明日售后专员主动联系您，专业妥善的为您处理好，您看是否可以呢?

二、商家如何处理仅退款申请？

1.已发货—未揽件 拼多多仅退款

像这种情况，商家只需点同意退款就可以，剩下的就是找回货物。如果货物已经送到快递网点，商家可以联系快递员帮忙找出来；如果来不及的话，商家可请快递员帮忙做下拦截处理，等到包裹运送到第一个中转站后再退回。

2.货物已经在发送途中

面对这种情况，商家应选择“同意拒收后退款”。这是指商家同意买家的退款，但需买家先拒收商品，当系统识别到物流信息后会自动退款给买家。【同意拒收后退款】有利于商家提升售后处理效率，还可有效避免或减少平台介入，商家也无需在驳回留言中写明拒收后申请仅退款，节省商家沟通时间，降低沟通成本。为确保【拒收退款】成功，避免消费者签收后申请仅退款这种情况，商家或客服可主动向买家提醒拒收后退款的相关操作等。

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文章来源：易尚电商运营客服外包

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