退货寄递未保价意外丢失如何赔偿

日常生活中退货寄递也算是非常常见的，不过有些用户在退货寄递的时候没有选择保价。这个时候如果出现意外丢失的情况那么就是一个比较严重的问题。很多用户都想知道这个情况如何保证自己的权益。其实对于这种情况，一般时候可以通过与快递公司或邮局协商处理，要求其按照相应的规定进行赔偿。在实际操作中，消费者应注意保存相关寄递凭证以便向相关部门提供证据。同时，也可以考虑购买快递保价服务，以避免不必要的风险。

如今，网购已成了很多人的“日常”，快递服务需求火爆，但寄递过程中，因取件或送达时间延误、货物损毁或丢失等引发的纠纷也不少。日前，市民蔡先生由于要退货，就通过物流寄出一部手机，令他没想到的是，手机寄出后却意外丢失，而由于没保价，物流公司就不愿全额赔偿蔡先生的损失。那么，这种情况到底该怎么赔偿呢？

今年3月23日，蔡先生在京东手机平台上买了一部二手的苹果13手机，但拿到手后，蔡先生觉得手机有点问题，就选择退货。3月30号，蔡先生选择京东的“上门取货”，30号晚上快件寄出。但令他没想到的是，手机寄出后，物流信息从31号显示自澄海发出后，至今没有更新物流变化。

于是，蔡先生联系了物流公司，并得知手机在运输过程中丢失，而由于在寄件时没选择保价，物流方表示，无法按原价赔付。

在蔡先生和物流客服的电话录音里，客服说：“您的运单号尾数是2517，这里有个包裹反馈是苹果13的手机丢失了。先生，这边的话就是商品没有保价，这边目前的话，是给您申请到赔付500元的金额，但是这边跟您的金额差距实在是太大了，我们这边也已经在联系收站点和中转中心，已经在找货中了，您看您这边再耐心等待一下，我们后续再跟您沟通联系。”

蔡先生说：“我选择上门取件，上面是没有‘保价’一说的。我买的手机价值是3879元，只愿意赔偿我500元，我当然是不认可这种方案。”

蔡先生说，后来，客服又先后两次与他沟通，并将赔偿金额从500元提升到了1500元。

在蔡先生和物流客服的电话录音里，客服说：“先生，这边没有保价的情况下，这边再去反馈了，实施1000元的金额赔付，您看是否能接受？”“这边刚刚又帮您继续反馈了一下，这一单的话，目前是申请到1500元的金额赔付，您看可以接受吗？”蔡先生表示不接受：“我不接受你任何以不保价为由不进行全额赔款。”

蔡先生说：“我现在要求的就是，京东得全款赔偿我的损失。”

就此，记者也咨询了律师。律师指出，根据《中华人民共和国邮政法》的有关规定，寄递企业对“给据邮件”的损失，应当分两种情况按规定赔偿。

广东子墨律师事务所律师林汪洋说：“第一，保价的‘给据邮件’丢失或者全部损毁的、部分损毁或者内件短少的，按照保价的价额和邮件全部价值的比例，对邮件的实际损失予以赔偿。第二，未保价的‘给据邮件’丢失的，损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收资费的3倍，如果是挂号信丢失、损毁的，按照所收资费的3倍予以赔偿。”

律师指出，寄递企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的“给据邮件”单据上，以足以引起用户注意的方式，将保价和赔偿的情况说明清楚。如果未尽到这一义务，则无法适用限额赔偿的条款。

广东子墨律师事务所律师林汪洋说：“像蔡先生这种情况，因为他是在购物平台直接点击退货，然后是由平台安排快递员上门取件的，他邮寄的又是手机这种比较高价值的物品，如果退货平台在链接中、以及快递员在上门取件的过程中，没有告知你这个是贵重物品，要保价这种情况，最后也发生了快件丢失，如果蔡先生能够证明他这个物品的实际价值以及损失的具体金额，这种情况下，他是可以向快递企业提出赔偿要求，而快递企业也应当按照全额来赔偿蔡先生的损失。”

律师表示，如果消费者跟寄递企业发生纠纷又协商不下，可通过“国家邮政总局投诉”小程序进行投诉维权。而日常中，邮寄比较贵重的物品，建议选择保价。律师也提醒消费者，在网购过程中，一定要擦亮双眼，避免落入消费陷阱。

广东子墨律师事务所律师林汪洋说：“消费者在网购平台退换货的时候，平台经常会弹出一些窗口，进行风险提示，这个时候，消费者一定要谨慎小心，不要盲目求快，一旦点击确认，有可能表示你已经默认了这个条款或者已经知悉了一些风险，如果后续发生纠纷的时候，消费者就有可能处于弱势的地位，维权比较困难。”