弘辽科技：2023年天猫、天猫国际春节发货时间及交易流程调整通知

根据弘辽科技发布的《2023年天猫、天猫国际春节发货时间及交易流程调整通知》，我们将为您详细介绍天猫和天猫国际在即将到来的春节期间的发货时间以及交易流程调整情况。根据通知，为了更好地满足消费者的需求，我们将做出相应的调整，并希望您能及时了解相关信息，以便更好地享受购物体验。接下来，让我们一起来了解相关的具体内容吧。

商家可报名参与春节不打烊活动，未报名春节不打烊活动的商家也可以按照下方公告进行设置，一起来看详细内容。

一、发货规则

1、报名参加“春节不打烊”活动的订单

须按照活动招商规则中的发货要求进行发货

2、未报名参加“春节不打烊”活动的订单

2023年1月14日00：00-2023年2月3日23：59：59期间买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。

未按要求发货的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺规则进行如下处理：

1、一般要求

（1）、未设置“发货时间承诺”的订单和类目发货时间上限在15天以内的订单，卖家须在2023年2月5日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

（2）、类目发货时间上限大于15天的订单，卖家须在承诺时间内发货并交由物流公司揽收，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

*温馨提示*

1、不同类目发货时间上限要求

2、若卖家对商品单独设置“发货时间承诺”的，请根据自身发货能力及时调整“发货时间承诺”，“发货时间承诺”工具。

（1）、若商品的类目可设置发货时间上限大于15天，则以商家使用"发货时间承诺”工具设置的发货时间为准(若商家未使用"发货时间承诺”工具设置发货时间，则遵从【一般要求】中的【卖家须在2023年2月5日23:59:59前发货并交由物流公司揽件】发货规则)

（2）、若商品的类目可设置发货时间上限在15天以内(含等于15天)，则以【一般要求】中的【卖家须在2023年2月5日23:59:59前发货并交由物流公司揽件】发货规则为准

（3）、未使用"发货时间承诺”工具设置发货时间的商品，按照【一般要求】中的【卖家须在2023年2月5日23:59:59前发货并交由物流公司揽件】发货规则

2、特殊要求

如发生特殊情形(如不可抗力、疫情影响等)，以特殊通知为准。如疫情影响，淘宝网会针对部分地区的订单以及情形，投诉赔付可暂时予以免除，发货时间以淘宝网的公告通知为准。

二、交易流程调整

1、退款/投诉流程：

退款/售后超时调整，未报名参加2023“春节不打烊”活动的淘宝订单。

买家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

（1）、卖家未点击发货状态下，同日常规则，春节期间不做变更；

（2）、卖家已点击发货状态下，等待卖家确认或买家修改的超时统一调整至15天；

（3）、买家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间填写退货物流信息，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天;

（4）、卖家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间同意退货协议的(包含退款和售后)，等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。

2、虚拟订单**等除外，具体以页面展示信息为准。

报名参加2023“春节不打烊”活动的淘宝订单：

退款/售后超时规则同日常，不做调整，具体可查看《淘宝超时说明》申请客服介入流程调整

（1）、申请客服介入举证期时间：

2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间申请介入的淘宝退款/退货维权，若该维权需要走举证流程：

（2）、针对未参加春节不打烊的订单，买家/卖家应在申请介入的15日内上传凭证，卖家应在买家完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理;

（3）、针对参加春节不打烊的订单，买家/卖家上传凭证的时效和日常保持一致，卖家应在买家完成举证后1日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

3、客服介入处理时间：

2023年1月21日 00:00:00至2023年1月27日23:59:59期间买家或卖家申请客服介入的：

（1）、针对未参加春节不打烊的订单，将于2023年1月28日后陆续恢复处理。

（2）、针对参加春节不打烊的订单，客服介入将正常按照日常时效处理。

三、其他

1、闪电退货业务临时调整

买家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间申请退货退款的订单，不执行闪电退货。

温馨提醒：

本公告自2023年1月5日进行公示通知，2023年春节期间有效。