拼多多被投诉了，如何处理？

最近，有关拼多多的投诉越来越多，消费者对于该平台的服务质量和产品质量提出了质疑和抱怨。在这种情况下，拼多多需要及时有效地处理这些投诉，重建消费者信任。针对投诉，拼多多可以通过加强产品质量检验、提升售后服务水平、加强平台监管等方式，全面提升用户体验，树立良好的企业形象。只有这样，拼多多才能赢得消费者的信任和支持，实现持续稳健发展。

大家好，我昨天写拼多多的文章被投诉了。一则大大的侵权提示，如同一柄尖刀，扎进了我的心。

在电脑上打开，里面清清楚楚的写着，我侵犯了上海寻梦信息技术有限公司的名誉权。

这个名字乍一看有点陌生，查询拼多多的官方公众号资料页我发现，这家公司正是拼多多的主体。

诚然，拼多多是上海寻梦信息技术有限公司的商标，因此，我如果侵犯了拼多多的名誉权，那么我向上海寻梦信息技术有限公司表示歉意，赔偿损失，这是应有之义。合情，合理。

一想到这里，我就良心不安，于是连忙跑去研究了一下侵犯名誉权，发现这件事有点复杂。

侵犯名誉权有两个成立条件。

第一，构成诽谤或者诋毁。

诽谤即捏造、散布虚假的事实，我寻思着，我们多个账号测试，结果没有一个领到它承诺的100元微信零钱，这个是否属于虚假的事实呢？

我们在测试中发现，拼多多的活动现金奖励看似随机分布，但在操作中却逐渐降低，靠近提现门槛时，甚至低到领一次只有1分钱，这个是否又属于虚假的事实呢？

而且，我们的投票是全公开，所有人都可以参加，选项也覆盖了参与活动的所有情况，超过5万人的投票结果显示，参与这个活动并领到现金的人，只是一小部分，这个又是否属于虚假的事实呢？

那如果不是诽谤，法律上还认可“诋毁”作为侵犯名誉的构成要件。

诋毁，即使用贬损性语言和动作，伤害企业的信誉。

这个我也认真重读了一下文章，我觉得我在文字上的贬损，不是很明显。

我们没有一个字，是评价拼多多这家公司本身，说这公司不好。相反，我们还夸奖拼多多的运营手段非常有力，洞悉人性，效果拔群。

唯一的问题，可能就是营销力度有点太强了。可能影响用户和拼多多的信任关系，这点，我也是希望对拼多多能够形成善意的提醒，营销也有度，否则可能适得其反。

或许是因为表情包太沙雕？确实，有几个表情包比较扎眼，比如“你妈的骨灰”，以及掉坑里的表情包。

在这里我需要郑重声明：这几个表情包不是用来形容拼多多，而是用来形容我自己的。

它们形象的反映了我在参与这个活动中，不断燃起希望，又不断堕入失望，胃口不断被吊起，又扑了个空的——狼狈，而又滑稽的形象。

绝对不是要把拼多多这家优秀的企业挫骨扬灰，甚至扔进坑里的意思，绝对没有。

我们的标题《求求你们，别再给我发拼多多链接了！》本身也不是在贬低拼多多这家公司。

我只是在向读者们诉苦：我，是一个么得感情的社恐，因此给我分享拼多多链接这种行为，对我造成了困扰，不是拼多多链接不好，是我不好。

当然，作为一个社恐，我私下里也希望拼多多，能用余光关注一下我们自闭群体。

毕竟，昨天在活动指南里看到“使用群发助手，全选通讯录”的时候，作为潜在的被群发的一员，我真的有点肝颤。

当然，这个不是贵司的义务，贵司迁就我这种自闭儿童是情分，不迁就我是本分，绝不会强求贵司。

好，说完了第一个成立要件，来说第二个成立要件：构成实际损失。

因为拼多多是上市公司，所以我去查了一下，发现拼多多的股价，在之前连续涨了很多天的情况下，一天之内跌了2.5%！

如果是那篇文章导致的下跌。我再掐指一算，这一篇文章，足足蒸发了拼多多66亿的市值！！！

我的妈呀，这你把我剁成泥按斤卖我也赔不起呀！！（

虽然最近猪肉价格涨了）。

且慢！我又仔细看了一下，我们文章是晚上23：02分发出去的。

彼时拼多多的股价为32.75美元，美股收盘时，拼多多的股价回升为32.77美元，还涨了2分钱。（目前美东时间采用夏令时，和北京时间正好12个小时时差）

也就是说我这篇文章发布之后，直到美股收盘，拼多多的市值还涨回来1.59亿元。

当然啊！最后的最后，我觉得，或许上海寻梦信息技术有限公司这次投诉，可能不单单是想体现法律上的“侵犯名誉权”。

你们还记得投诉的最后一句话吗？

或许这个投诉是给微信看的：腾讯爸爸，请您把这篇文章删掉好吗？

确实，拼多多是一家和腾讯有渊源的企业，在微信的支付页面，有着拼多多的入口。腾讯爸爸也是拼多多的股东。

但不要忘了，腾讯也是一家非常公正的企业。

在其它的内容平台上，对平台本身的贬损乃至批评都是不太可能存在的情况下。《腾讯没有梦想》这样非常尖锐的批评，能在微信体系内广泛传播，充分证明了微信这个平台，一直恪守着这个互联网环境下罕见的中立性，这是一家有价值观的企业。

而且就算把那篇文章删了，对拼多多又有多少帮助呢？

拼多多Q2的财报显示，这家企业一个季度在市场和推广上花了61亿元，投入不可谓不大。

但那篇文章发出后，后台涌入1500多条评论，绝大多数都在抱怨这次活动，包括：聊天环境的污染，人际关系的损耗.....

再看看知乎上对本次活动的讨论，2041个回答，大多数都是负面评价。

拼多多自己不感到奇怪吗？不为这个反响而担忧吗？

最后留一个思考题：

对于拼多多这样量级的公司来说

真正能伤害他名誉的是什么呢？

是我过于沙雕的表情包？

是我对强营销的抵触心理？

是我在活动中被愚弄的懊恼？

是网友们的意见、投出的票？

还是，拼多多自己的运营策略呢？

作者：梓泉

助手：能猫

审阅：小鸣