企业微信私域运营的精华技巧

更新时间：2024-04-07 16:26:12 来源：互联网

企业微信私域运营是一种通过建立与客户之间的关系，实现精准沟通和个性化营销的方式。要在私域运营中取得成功，必须掌握一些精华技巧。首先是建立用户数据积累机制，通过不断优化客户画像，精准了解客户需求，提供个性化的服务和内容。其次是利用好企业微信的互动功能，定期推送有价值的信息，与客户保持互动，增加用户粘性和忠诚度。要实现私域运营的效果，企业需要不断调整策略，保持创新。

一、前言

企业微信在2016年4月18日正式发布1.0版本，除了在IM方面是和微信保持相同外，企业微信主要定位是一个面向企业级市场的产品，是一个独立APP，拥有基础OA办公功能。很多人认为企业微信对标的是钉钉，他们在一些基础功能都是相同的，比如，公告、考勤、请假、报销，用户在手机上就能轻松完成办公需求。

企业微信有特色的功能是将微信和企业微信的人群关系打通，链接企业内外的关系和沟通。企业可以管理员工，也可以管理企业的客户。满足了企业内外沟通的需求。

二、企业经营中遇到的问题

1、企业内员工沟通成本高

企业在经营过程中，经常遇到相同的事情或者问题需要和很多人沟通。但是沟通的效果不是很明显。造成经营中会出现一些小问题。

2、客户关系建立困难

员工用个人微信添加客户，而客户与员工若并不相识，且不确定员工的微信是否为真实的企业官方账号，大概率不愿意添加；当员工离职后，后续的员工也会出现相似的问题。

3、客户运营不规范

企业有新品发布或者优惠活动的时候，需要及时的通知到客户，在员工通知到客户的时候，会出现每个人对内容理解不同，表述的也不同，造成信息在传递过程中出现了误差，会完全偏离了企业原有的营销目标。

4、营销内容查看率低

企业在营销活动中，如果通过传统的营销渠道进行运营，比如：短信，邮件，电话等，客户的粘性低，查看率低。

5、客户的画像不统一

多个员工都添加了同一个客户的联系方式，针对客户的画像是不统一，比如，如果一个员工离职，将客户转给了另一个员工，客户的画像就会出现断层，信息丢失，如果在沟通的过程中出现了反复，这样有可能就造成客户流失。

三、企业微信营销场景的特点

企业微信在客户营销场景中具有以下优点：

1、客户联系容易建立

企业微信的最大优势就是和个人微信的人群打通，这样就可以添加客户的个人微信就可以完成客户的联系和维护，企业微信作为企业的名片，在添加客户的时候也会产生信任的基础。

通过企业微信添加客户的时候，员工的企业微信名片上有所在单位信息，具有企业认证的基础，能确认员工身份的真实性，进而可以和客户快速的建立信任感。

企业微信的添加的客户一般分为两种：一种是潜在的客户，还没有产生消费；一种是真实的客户，已经产生了消费。

第一种是通过线上或者线下的方式直接添加了客户；或者是客户留下了线索，比如手机号，员工通过手机号添加客户微信。这两种情况下，如果通过微信添加好友，就存在信任危机。但是企业微信就不存在这个问题。

第二种是客户关系已经建立，在企业营销的场景中，对这部分客户进行营销，则可降低建立信任的成本，更容易获得客户的认可，从而带来二次消费，即便是客户自己不需要，也能产生转介绍。

这两种客户对企业来说都很有价值。

2、客户数据不容易丢失

员工离职后，个人微信上的客户联系人可能会跟随员工一同带离公司，会造成客户的丢失，降低了与客户即时沟通的能力，使得沟通效率显著下降。更重要的是客户丢失后，客户的标签、备注资料、聊天记录都会一起丢失，这些数据因为是客户的个性化数据，丢失后则企业无法根据该客户的特征提供定制化的解决方案，从而难以准确满足客户的需求。所以，企业使用个人微信与客户联系，会存在客户丢失的风险，丢失后则企业与客户沟通的渠道收窄，沟通信息缺失，无法准确满足客户的需求。

企业微信很好地解决了客户数据丢失的问题，因为客户联系人数据保存在企业账号中，员工离职后，支持管理员在后台将客户重新分配给其他员工，客户数据归属企业，不会随员工的变更而流失。

3、营销内容查看率高

企微群发消息后，消息会显示在与个人微信好友发来的消息相同的消息列表中，所以理论上消息的查看率会提升很多。

缺点：

1、客户的范围仅限微信好友。

企业微信的营销对象只能是微信好友或者企业微信好友。微信已经成为人们日常沟通的必备通讯工具，这个限制并不是很明显。

四、企业微信的使用场景

企业微信的使用场景分为两种：一种是员工任务，针对的是企业自身的员工，进行任务分配和跟踪；一种是客户营销，针对的是企业外部客户，发送一些营销类的消息；

客户的营销场景如下：

1、活码

别名渠道活码、门店活码、员工活码等，客户通过扫码添加企业员工为好友，这样就可以和客户建立联系。可以指定n个员工生成一个活码，这样添加的客户会分配给其中的一个员工。

2、欢迎语