随着互联网的迅猛发展,线上服务以其便捷、快速的特点受到越来越多的用户青睐。然而,为何一些线上服务不能采用按次收费模式?首先,按次收费模式限制了用户的使用频率,这不利于服务商长期稳定的收入增长。其次,采用按次收费模式无法解决用户对服务质量的要求,服务商难以提供高质量的服务,用户体验也会受到影响。最后,按次收费模式容易导致用户反感,谈不上建立长久的合作关系,不利于服务商的品牌建设和用户忠诚度的提升。基于以上原因,一些线上服务不适宜采用按次收费模式。
市民刘先生发现,自己在使用百度网盘下载文件的时候,速度很慢,如果想加速,便要购买超级会员服务。但商家给出的付费方式只有按月、按季度或者按年缴费,并没有单次付费的选项。记者注意到,像听歌、看书、修图、看视频、下载文件、剪辑视频等各种线上服务,目前普遍采用包月、包年的会员制收费,想找出几个按次付费的反倒成了难事。
线下购买商品、服务基本都可以按单件、单次购买,可线上的服务怎么就只能“打包付费”呢?各类APP服务收费本来无可厚非,但很多APP采用强制打包式的收费方式,一买就是半年或一年服务,这让用户频频吐槽——能不能也为“散户”考虑一下,能不能让用户多一些选择?
现象 下载一次文件至少要买一个月会员
如今,使用网盘来传输文件已经成为线上办公的普遍做法。市民刘先生因为工作需要,有时要通过百度网盘来传输大文件。但这种需求没有规律,“有时候客户连着好几天每天都会发视频文件,但有时候可能半年都不会下载一次。”而在使用百度网盘下载文件时,如果想加速,就要购买超级会员服务。
付费页面跳出来后,刘先生注意到,有1个月、3个月、1年几种付费方式,如果连续包月、包季、包年会有优惠。其中1个月的费用是30元,1年是298元。尽管他并不需要包月,可系统根本没有给出单次付费的选项,于是他只能无奈选择了30元的包月服务。“但那个月我只有这一次使用需求,后边就再也没有打开过百度网盘,相当于花了30元,下载了一个200多兆的文件,这价格可不便宜。”两个月后,刘先生又需要下载文件了,上次买的包月会员已经过期,只好再次购买了一个包月服务。他还曾经购买过一整年的服务,但实际上下载了不到10次。
这样的用户体验让刘先生觉得很不舒服,“我只需要下载一个文件,今天下完了,明天就不用了,为什么非要包月呢?那些经常使用的黏性用户包月、包年合适,但能不能给我们这些‘散户’多一种选择呢?”
有同样烦恼的还有宋女士。上个星期,宋女士因为工作原因需要制作一个PPT,在一家图片素材网站上搜索到心仪的模板后,下载时,网站提示需要付费。可进入付费界面后,宋女士却很郁闷:“没有单次付费,需要买会员,最少一个季度,或者直接买半年或是一年,最便宜的一个季度也得42元钱,有效期半年。但我很少做PPT,下次再用不知道什么时候,等于42元买了10页PPT,太亏了吧?”
看电视亦是如此。视频APP的“套娃式”收费一直饱受诟病。很多用户抱怨——不仅是“一充再充”的“套娃式”收费,必须包月、包年,不能单次的收费方式也让人很反感。“其实现在人们看电视的频率已经不高了,就是偶尔看看。孩子想看个动画电影,结果点进去以后要收费,而且只给3个选项:包月(自动续订)、包月、包年。包年是365元,包月是59.9元。”因为找不到单个电影付费的选项,王女士只好选择了59.9元的包月服务。其实孩子在剩下的29天会员期里,再也没有打开过电视。“如果可以只购买一部电影,哪怕单价稍贵一点都可以接受,非要打个包卖给我,让消费者没有选择权,总有一种被人强买强卖的感觉。”王女士表示。
观点 商家“打包收费”涉嫌强制消费
强制打包付费的方式真的合理吗?
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,线上服务收费可以理解,而且这种服务不属于资源稀缺或公共服务,不需要政府定价或政府指导价,经营者可以根据自己的经营成本和供求关系来制定价格标准,“只要明码标价,定价也公平合理,又没有通过其它虚假的价格手段来误导或者欺骗消费者,应该来说,这种服务定价就是可以理解的。”
但是,陈音江也表示,如果这种定价方式要求消费者只要购买其服务,就规定最少要购买一个月、一个季度甚至一年,对消费者来说,这样的定价机制就不太合理了,涉嫌侵犯消费者的自主选择权。“消费者有权利选择一次、一个月或者一年的服务,商家应该把这个选择权交给消费者,让消费者根据自己的需求做出自主选择。如果确实有用户只有单次需求的,商家就应该设置一两次的单次付费价格,如果完全不可以选择,消费者一买就必须要买一个月或者一个季度,这种定价机制还涉嫌强制消费,对消费者来说是不公平的。”陈音江说。
建议 付费方式应满足用户细分需求
对这种线上服务,单次付费很难做到吗?
为什么一定要打包付费而不能开通单次购买?记者咨询多个APP服务商的客服,得到的回答大多是:工程师研发软件需要成本。但记者发现,也有一些APP给出了多种付费方案,让用户可以根据自己的实际情况自由选择。经常使用的,可以打包购买,享受优惠;不经常使用的,也可以单次付费。
比如,一款可以将语音转为文字的APP“讯飞听见”就规定,用户可以选择按分钟收费,机器转写每分钟0.33元;如果需要转化的语音时长较长,也可以选择购买时长卡,有1小时、3小时、5小时,甚至100小时的卡包;使用更多的话,也有包月服务,每月98元。“华为阅读”规定,可以购买VIP套餐,按1个月、3个月、一年付费;如果只想阅读一本书,也有“单本”购买的选项。
不少用户表示,希望线上服务的付费方式可以增加更多选择,满足用户细分需求,相信用户体验会提升很多。有用户建议,“可以根据不同的软件,开发适合自身特色的付费方式。比如下载图片或是PPT模板以及文献资料的软件,增加按页数收费的方式,计价方式上提供多样选择,会让用户使用起来更方便,满意度更高。”
来源:北京日报 记者 代丽丽 王天淇
原标题:这些线上服务为啥不能按次收费?
为什么一些线上服务不能采用按次收费模式?
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